Entrega e Devolução dos itens

Qual horário de funcionamento da empresa ALUGATECA?

De segunda a sexta, das 8H às 15H, sem necessidade de agendamento para retirar/devolver no depósito.

Sábado: das 9H às 15H mediante agendamento.

Como funciona a entrega dos itens?

Depois de escolher e finalizar a locação dos itens pelo site, nossa equipe entrará em contato para agendar a entrega. Nossas entregas são terceirizadas, e os horários variam de acordo com a disponibilidade do entregador.

Não vou estar na hora da entrega/coleta. Como faço?

Não tem problema! Qualquer pessoa autorizada por você poderá receber o item, sendo necessária a assinatura do comprovante de recebimento.

Temos um bom relacionamento com a grande maioria dos hotéis de Foz do Iguaçu. Caso necessário, entre em contato com o Hotel que estará hospedado e verifique com eles a possibilidade de receberem seu item na recepção. Assim, quando você chegar já pode aproveitar o item de imediato. Ah, não esquece de nos enviar o nome de quem autorizar esse recebimento ok? Assim evita desencontros na hora da entrega.

Se no período combinado não tiver ninguém para receber os itens, esperamos por 10 minutos enquanto tentamos entrar em contato com você.

Caso realmente não conseguirmos fazer a entrega, você poderá reagendar nova entrega conforme disponibilidade, mediante nova taxa de entrega. O pagamento dessa taxa ser feito via PIX antes da nova entrega.

Vou chegar ou ir embora no domingo ou feriado. A data está em cinza no site, como faço?

Não abrimos aos domingos e feriados, e por isso não é possível iniciar e nem finalizar uma locação nesses dias.

Desta forma, sugerimos iniciar a locação no dia útil anterior e verificar com a hospedagem se possível o recebimento. Mesma forma com a devolução, podemos retirar na sua hospedagem após a sua partida. Lembrando que para essas situações o frete é obrigatório e também a comunicação e autorização da hospedagem.

Troca/Cancelamento das reservas

Não vou mais precisar dos itens alugados, posso cancelar a reserva?

Entendemos que imprevistos acontecem, porém nossas reservas não são reembolsáveis.

Não vou mais precisar de um item específico da reserva, posso trocar por outro?

Se o item que deseja trocar estiver disponível nas datas desejadas, sim sem problemas!

Caso o produto a ser permutado tenha valor de locação superior ao pretendido, o cliente não terá direito a estorno.

Limpeza e Cuidados

Levamos muito a sério o bem estar, saúde e segurança das crianças e por isso dedicamos um cuidado especial com limpeza de nossos itens.

Limpamos e desinfetamos cada item antes e depois de cada locação.

Desta forma, orientamos que seja realizada a limpeza básica diária do item enquanto estiver sob seus cuidados.

O que acontece se eu entregar um item sujo?

Os itens devem ser devolvidos sem restos de tinta, grama, areia, comida ou outras sujeiras. É só passar um paninho para tirar esses excessos, o resto nós fazemos. Agora, se o item locado for realmente devolvido sujo, cobramos a taxa extra de higienização no valor de R$ 40,00 por item.

Meu filho danificou uma peça. O que acontece?

Buscamos sempre oferecer itens de alta qualidade e durabilidade, mas se algum dano for causado quando alugado, iremos avaliar os danos, se parcial ou integral e informaremos o valor do reparo.

Se o dano inviabilizar totalmente o uso do item, de acordo com nossa avaliação, será cobrado o valor integral de mercado atualizado do item. Nesse caso você pode ficar com ele, pois iremos tirá-lo de circulação e substituí-lo.

O que acontece se perder uma peça?

Caso o acessório voltar faltando uma peça, tentaremos encontrar as peças originais para substituí-la e informaremos os valores do custo.

Se o item for inutilizado por causa da peça perdida, cobraremos o valor de mercado ou de um similar, e você poderá ficar com ele, pois será substituído de qualquer forma.